Solicitação de RMA para produtos da INNOVA

A LumaSense Technologies A/S oferece suporte técnico, conserto, acessórios e peças de reposição de alta qualidade bem como uma gama abrangente de serviços de calibração no nosso laboratório de calibração e sua equipe de profissionais técnicos.

Suporte
Profissionais de Engenharia dedicados e experientes fazem parte do nosso serviço de suporte para atender o cliente em caso de dúvida sobre a performance ou o funcionamento de qualquer equipamento, podendo ser contatados pelo e-mail  , pelo qual darão assistência ao cliente no mesmo instante. Você também pode preencher o “Formulário de Relatório de Falha” o mais detalhadamente possível, e entraremos em contato com você imediatamente.

Calibração
A calibração frequente dos seus instrumentos INNOVA não é somente um investimento em qualidade, mas também é uma economia de custos. Como uma ferramenta de garantia de qualidade, a calibração regular do seu equipamento irá ajudar a minimizar erros devido a medições imprecisas ou inválidas.

O nosso procedimento de calibração é desenvolvido por engenheiros experientes, com um amplo conhecimento dos instrumentos, e operado por técnicos altamente qualificados. Cada calibração é documentada com um Certificado de Conformidade (COC). Nós oferecemos calibração de instrumentos com gases bem como sensores de temperatura, com preços fixos.

Reparos
Se você encontrar problemas no seu equipamento, nós oferecemos conserto de alta qualidade no nosso centro de reparo muito bem equipado. Composto por técnicos de serviço altamente qualificados e com anos de experiência que trabalham com a produção e o departamento de P&D, com o objetivo de garantir consertos com padrão de fábrica e rápido tempo de devolução.
Para a realização do conserto é necessário que você aprove o nosso orçamento, e nós mantemos os instrumentos durante o seu período normal de operação, que varia de 3 a 5 anos após o término da produção. Depois disso, nós ainda lhe daremos assistência, porém em alguns casos é mais vantajoso realizar a troca do equipamento.

Nós oferecemos uma garantia de reparo de 3 meses, ou seja, a mão-de-obra em relação ao conserto e as peças de reposição trocadas durante a garantia.

Acessórios
Nós podemos lhe fornecer  qualquer acessório que possa necessário ao seu equipamento INNOVA.

Peças de reposição
Distribuidores e clientes que possuem conhecimento e treinamento técnico documentado para operar consertos locais também têm a disponibilidade de peças de reposição.

 

Download do formulário de RMA para uso de e-mail

Preencha as seguintes informações no formulário de solicitação de RMA.
Envie o formulário de RMA para o e-mail  .
Um técnico de serviço entrará em contato para fornecer-lhe um número de RMA e as instruções de devolução.

Ao solicitar o formulário de RMA, forneça as seguintes informações:

• Nome da sua empresa;O seu nome, que será usado como contato principal para questões relativas ao RMA;
• O seu número de telefone/fax e endereço de e-mail;
• Pedido de compra ou número de referência autorizando os consertos;
• Número da peça do Andros que você irá devolver;
• A quantidade de peças que você está retornando para o serviço;
• O número de série de cada unidade a ser devolvida

Faça referência do número de RMA em cada documento ou inquérito relacionado com o envio (por exemplo, documentação do frete, listas de pacotes, correspondência etc.).

Quando você já tiver obtido um número de Autorização de Retorno de Mercadoria (RMA), envie o seu produto para o endereço do Centro de Serviços Europeu: