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Assurer une assistance à des clients de classe mondiale est une partie intégrante des solutions LumaSense. Avec les programmes d'assistance de LumaSense, les clients ont l'option de choisir le niveau spécifique d'assistance qui répond à leurs objectifs généraux. A chaque phase de l'implémentation (support d'application, développement, installation, formation, entretien, réparations et calibrage), ces programmes assurent tranquillité d'esprit et niveau de satisfaction client le plus élevé. |
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Support d'application et développement client
LumaSense est fière d'offrir un développement d'application exceptionnel, sur la base de nos produits de détection du gaz et de mesure de la température pour répondre aux strictes exigences de toute industrie. Du fait de notre expérience en matière d'application extensive, nous sommes un partenaire apprécié pour le développement de systèmes et de solutions complets de détection du gaz et de mesure de la température.
Nos ingénieurs d'application sont disponibles pour vous assister pour toute question technique ou spécifique à l'applicati. Prenez contact aujourd'hui pour parler à un expert.
Installation et formation
LumaSense offre des services d'installation et de formation étendus. Les cours d'instruction sont structurés avec une combinaison de formation théorique et pratique. Veuillez contacter votre bureau LumaSense régional pour de plus amples informations.
Assistance technique
Des techniciens SAV engagés et expérimentés sont à votre service pour les demandes directes des clients relatives aux performances ou au fonctionnement de tout instrument LumaSense. Veuillez contacter pour parler à un expert.
Réparation et service
LumaSense offre une gamme de services de réparation et de maintenance conçus pour fournir à nos clients le délai de réaction le plus rapide possible. Des techniciens expérimentés et formés avec rigueur réalisent toutes les services d'assistance de LumaSense.
Veuillez cliquer sur votre région répertoriée ci-dessous pour des informations sur l'envoi de votre produit pour calibrage ou réparation. Les stations de SAV sont ouvertes du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 ou peuvent être contactées par courriel à
Centres de SAV régionaux
Amériques et Australie
Tous produits Santa Clara, USA (CA) +1 800 631 0176
Europe, Moyen Orient, Afrique, Asie
Innova, Andros Produits Ballerup, Danemark +45 44 20 01 03
Luxtron, Mikron, Impac Produits Francfort, Allemagne +49 69 97373 0
LumaSense Technologies garantit que tout travail de réparation sera dénué de défaut de matériel ou d'ouvrage pendant 90 jours à compter de la date d'expédition en retour de la réparation. Cette garantie limite s'applique uniquement aux équipements réellement réparés par LumaSense Technologies au cours de cette autorisation de matériau en retour (RMA) spécifique. Cette garantie limitée ne s'étend pas à la période de garantie normale pour le produit.
Autorisation de matériau en retour (RMA)
Les informations suivantes seront requises en cas de demande d'autorisation de matériau en retour pour les services de réparation ou de calibrage.
- Le numéro de téléphone de votre société (veuillez inclure votre poste)
- La référence du produit que vous souhaitez nous envoyer
- Le numéro de série du produit
- Une description détaillée du problème que vous avez ou la raison du retour
IMPORTANT: nous rejetons toute responsabilité pour un matériel qui nous est renvoyé sans numéro RMA.
Adresse d'expédition
Veuillez noter l'adresse suivante pour l'envoi de vos articles à des fins de calibrage ou de réparation. Ce numéro RMA doit être clairement indiqué à l'extérieur du paquet.
| Amériques et Australie | Europe, Moyen Orient, Afrique, Asie | |
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Tous produits:
Lumasense Technologies Tel: +1 800 631 0176 |
Innova and Andros
LumaSense Technologies A/S Tel: +45 44 200 100 |
Impac, Mikron, Luxtron
LumaSense Technologies GmbH |
Ordres d'achat
Pour faciliter le traitement de votre équipement, il est recommandé de joindre un copie papier de l'ordre d'achat indiquant un montant couvrant les frais de réparation au retour si possible.
Les ordres d'achat peuvent être faxés à votre station de réparation LumaSense Technologies locale:
| Santa Clara, USA (CA) | Fax +1 408 727 1677 or Fax +1 408 235 3883 | |
| Ballerup, DK | Fax +45 44 200 101 | |
| Frankfurt, GER | Fax +49 69 973 73 167 |
Services de calibrage
La prolifération de l'instrumentation de mesure de la température infrarouge haute précision et son application croissante dans des industries critiques a généré un besoin en stations de calibrage primaire qualifiées en supplément au U.S. National Institute of Standards and Technology (NIST). Pour répondre au besoin en services de calibrage rapides et économiques, LumaSense a établi un laboratoire totalement équipé et exploité par un personnel expert pour réaliser les services de calibrage selon les normes nationales sur toutes les marques d'équipements d'imagerie et de mesure de la température infrarouges et pyrométriques optiques. La durée de calibrage normale est inférieure à 2 semaines à partir de la réception de l'instrument. Tous les équipements de laboratoire de calibrage de LumaSense ont été certifiés par le NIST et utilisent essentiellement des sources de corps noirs standard similaires au NIST (point de gel du métal). Les procédures de calibrage et les spécifications répondent aux normes NIST.
| Amériques et Australie | Europe, Moyen Orient, Afrique, Asie | |
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Tous produits:
Lumasense Technologies Tel: +1 800 631 0176 |
Innova and Andros
LumaSense Technologies A/S Tel: +45 44 200 100 |
Impac, Mikron, Luxtron
LumaSense Technologies GmbH |
Sources de calibrage primaires
Les sources de corps noir au point de gel fournissent des normes de calibrage de température primaire à point fixe égales aux normes nationales en matière de précision. Elles peuvent en tant que telles être utilisées pour déterminer la précision de normes de thermomètres infrarouge qui sont utilisées à leur tour pour calibrer des sources de corps noir à ouverture large et température variable. Ces sources de corps noir à température variable sont utilisées dans le calibrage de routine des thermomètres infrarouges appliqué aux mesures de recherche et de processus. C'est cette hiérarchie de traçabilité qui détermine le degré d'incertitude des mesures de température de tous les jours. Le tableau ci-dessous répertorie le type et les spécifications des sources de corps noir à point de gel de LumaSense.
| Modèle | Matériau fondu | Température de gel |
|---|---|---|
| M380-CU | Cuivre | 1084.65° C |
| M380-AU | Or | 1064.18° C |
| M380-AG | Argent | 961.78° C |
| M380-AL | Aluminium | 660.32° C |
| M380-ZN | Zinc | 419.53° C |
| M380-SN | Etain | 231.93° C |
| M380-SB | Indium | 156.60° C |
| M380-GA | Gallium | 29.76° C |
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* valeur assignée d'ITS 90 |
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| Diamètre d'ouverture de cavité | 6.0mm |
| Angle solide d'ouverture | 15° |
| Emissivité | 0.999 ±0.0005 |
| Incertitude du point de gel | 0.2° C |
| Durée de plateau de point de gel | 5 to 7 minutes |
Sources de calibrage secondaires
Outre les sources de calibrage primaire pour les équipements de mesure de la température infrarouges, le laboratoire de calibrage LumaSense est équipé d'une gamme étendue de sources de corps noirs secondaires comme suit:
| Modèle | Plage de température | Diamètre d'ouverture de source |
|---|---|---|
| M340 | -20 à 10° C | 51mm |
| M340X | -10 à 100° C | 200mm x 200mm |
| M300 | 100 à 1200° C | 51mm |
| M330 | 300 à 1700° C | 25mm |
| M370 | 800 à 2300° C | Bande de tungstène de 3 mm de large |
| M390 | 600 à 3000° C | 16mm |
Normes de transfert
LumaSense peut également fournir aux clients des normes de transfert qui permettent aux utilisateurs de vérifier le calibrage sur leur propre site. Les normes de transfert sont composées d'instruments de mesure de la température infrarouges IMPAC IS/IGA 12-TSP spéciaux qui sont calibrés précisément au moyen de la source de corps noir primaire et sont contenus dans un coffret conçu spécialement. Ces instruments doivent être uniquement utilisés à des fins de calibrage et doivent être renvoyés à LumaSense pour contrôle à intervalles de 12 mois.
Historique de calibrage totalement documenté
Une sortie papier avec toutes les indications des résultats de test après chaque calibrage est jointe aux instruments calibrés par LumaSense. De plus, un historique de calibrage est conservé pour chaque instrument par LumaSense à des fins de référence.
Tous produits Santa Clara, USA (CA) +1 800 631 0176,